Ghi lại điều chưa rõ thay vì tự suy diễn

Bài mẫu minh họa · Kiến thức sản phẩm

Kiến thức sản phẩm bắt đầu từ nhãn, tài liệu chính thức và câu hỏi cụ thể. Việc giới thiệu cần bám đúng thông tin được cung cấp, thay vì thêm những kết luận từ hình ảnh hoặc lời truyền miệng.

Chuyển điểm chưa rõ thành một câu hỏi riêng, giữ nguyên bối cảnh và hỏi bộ phận hỗ trợ thay vì tự điền câu trả lời. Hãy ghi lại nguồn hoặc tình huống cụ thể ngay bên cạnh ghi chú để khi nhìn lại vẫn hiểu vì sao mình chọn cách làm đó.

Một bảng ghi chú có thể gồm ba cột: thông tin, nguồn và trạng thái đã kiểm tra. Không thêm công dụng, đối tượng sử dụng hoặc kết quả mà tài liệu không xác nhận.